四川文明网宜宾讯（张洁）随着全市人民的共同努力，目前，宜宾的创文工作已经深入人心：城市环境更宜人，文明礼让成风尚，志愿服务在路上。行走在城市里，一股清新而又强烈的文明之风扑面而来，它们或隐匿在楼宇巷尾，或布置于某些细微之处，不仅美了环境，更暖了人心……

　　的哥客串“导游” 贴心服务获点赞

　　“您好，请系好安全带。请问你们到哪里？”

随着创文的推进，宜宾出租车服务水平有了较大的提升 。何东 摄

　　在宜宾高客站，笔者以多年未从外地回老家的宜宾人的名义招下一辆出租车。拉开车门坐落下来，出租车驾驶员便微笑着问好。当得知笔者想去看看五粮液十里酒城，的哥刘昌学便向笔者介绍起了五粮液的情况。

　　“五粮液近年来的发展情况很好，已经突破千亿产值 ，你们可以去看看酒圣山、鹏程广场、日月宫……”刘昌学说，在城中心还有长江零公里地标广场，岷江和金沙江在这里汇合为长江；就近的可以再去李庄古镇看一下，李庄的历史氛围很厚重，爱国主义情怀也浓，到了李庄，可以品尝李庄白肉、白糕、白酒、黄耙，这些美食美酒就是人们俗称的“三白一黄”……

　　一路向笔者推荐着宜宾的名胜古迹，出租车平稳地开着。路上遇到行人横穿人行横道时，刘昌学也停车下来礼貌让行。从高客站坐刘昌学的出租车到了五粮液东大门，下车后，刘昌学主动出示了发票。

车辆外观整洁,不乱插队抢道 。何东 摄

　　“出租车确实是宜宾对外展示形象的一个窗口，外来的旅客乘出租车的概率很高，所以出租车的文明程度在某些时候能影响一个旅客对宜宾的城市印象。”宜宾市出租车协会副会长冯筠表示，随着创文工作的启动，出租车行业就针对行业的服务特点和他们搜集到的客人平时反映的较突出的问题，提出了七不准等相关的文明服务要求。冯筠说，创文只是一个开始，对于出租车这样一个窗口行业来说，他们在未来的时间里，将把每一天，都看成是创文，行业形象好了，服务好了，业务自然也就好了。

　　银行大厅设爱心驿站 不办业务也欢迎来坐

　　“您好，请问办理什么业务？”

　　9月1日上午，笔者刚走进宜宾农商银行翠屏支行位于金帝庄园的营业点，前台的客户经理便主动迎上来。

　　笔者以办理业务的市民身份称需要咨询贷款，该客户经理称办理贷款不用排号，于是走出吧台将笔者引领到电梯间，按好电梯，并一路带领来到贷款中心。落实好接待的客户经理后，又面带微笑地递上纯净水，这才转身离开。

银行工作人员为市民服务。何东 摄

　　接待笔者的客户经理起身问好后，详细询问了贷款需求，用途和贷款个人情况，然后开始耐心地为笔者匹配最合适的贷款产品，并一一找出相应的产品介绍资料。在得知笔者需要考虑后再选择，该客户经理马上拿出名片，并表示有任何情况，可以直接给他打电话咨询。

　　在宜宾农商银行翠屏支行的业务大厅，笔者看到，大厅里专门为客户开放了卫生间，并且还摆放公用的老年人轮椅和小朋友的婴儿车，大堂客户经理说，如果抱着小孩来的客人需要较长时间等侯时，便可以将小朋友放在婴儿车里休息。

　　办理业务享受到了热情的服务，那么，不办业务，是不是也能享受到热情文明的服务呢？

　　上午11时，笔者以普通市民的身份来到位于体育馆旁的中信银行宜宾分行营业部，得知笔者并不办理业务，只是等人后，工作人员仍热情地把笔者引领到大厅的休息区，并送上一杯茶水。笔者看到，在大厅里，设置了图书借阅区供待侯办理业务的市民阅读。

业务大厅里的图书借阅处。何东 摄

　　看到笔者表现出身体有不舒服的症状，大堂经理便提出请笔者到大厅内的爱心驿站休息，并送来仁丹和藿香正气液。中信银行宜宾分行营业部负责人说，目前宜宾正在创建文明城市 ，他们将创文工作和银行自身的发展紧密结合起来，银行的服务更好了，形象更好了，既助力创建文明城市，又实现了业务发展。

银行外为残疾人服务的便民服务设备。何东 摄

　　医院窗口服务 文明让就医更有“温度”

　　“您好，请出示您的身份证和健康码，请问近两周内有无外出过宜宾？有没有出现发热、咳嗽等症状……”来到宜宾市第六人民医院，笔者在门诊大厅前看到，不少前来看病的市民正有序排队接受门诊护士的体温测量，在此过程中，大家按照地面标识互相间隔1米，没有过多的喧哗，在门诊护士的引导下填写好个人信息采集表并签名后便进入门诊大厅挂号就诊。

　　由于第一次来这里“看病”，当笔者进入门诊大厅后正左顾右盼时，医院志愿者已经主动上前提供帮助。“您好，请问有哪里可以帮到您？”得知笔者有鼻塞、咳嗽等症状后，志愿者表示应该看呼吸内科门诊，并推荐笔者使用手机进行网上挂号预约，操作便捷，也更节省时间。

入院前接受体温检测和个人信息采集。宜宾新闻网 曾理 摄

　　经过志愿者的指引，笔者很快完成了挂号操作。沿着指示牌前往门诊科室，笔者留意到，院内医务人员着装整齐，佩戴胸牌，仪表规范；各种标识指示清晰，方便病人及时就医；同时，医院还在各个显著位置设置了创文宣传标语，让病人在入院的第一时间就能感受到浓厚的文明氛围。“这些耳熟能详的文明标语深入人心，无形中也提升了大家的文明素养。”一位病人家属对此表示。

志愿者向前来看病的市民提供帮助。宜宾新闻网 曾理 摄

　　“我们严格按照医院创文标准进行点位打造，在门诊大厅新增了24字社会主义核心价值观，‘文明健康有你有我’、诚信经营为主题的各类宣传展板和宣传画；同时也新成立志愿服务团队，服务内容包括为患者指引就医流程、路线及相关自助操作、解答患者相关咨询问题，积极听取患者建议、意见和投诉，并收集和汇总到门诊部。”宜宾市第六人民医院创文经办人杨力表示，希望通过持续开展窗口志愿服务，把社会主义核心价值观和文明风尚融入窗口服务场景，营造浓厚的创建氛围，让广大办事群众感受文明新风，使文明观念深入人心。