——记二十年奋战一线的中国移动“客户经理”杨秋

杨秋

　　四川文明网内江讯（内江市文明办）杨秋，女，汉族，1981年10月生，内江市移动公司集团客户部重要客户服务中心经理。她作为移动通信服务战线上的一名老兵，二十年如一日在客户服务这片沃土上辛勤耕耘。有一组令人肃然起敬的“时间与数字”——她质朴平凡，进入移动工作20年间始终在最前沿的一线默默耕耘，奉献智慧与汗水；她冲锋在前，只身前往最偏远的县区，用孤独和忍耐创造不凡业绩，挥洒热血与激情；她用心栽培，当了20年的“师傅”，手中培养、输送出10名优秀班组长和中层干部；她是众人尊敬的“秋妈”，一次次地带领团队刷新当地通信信息化服务的第一次。解读她的故事，一个至关重要的答案，就是“客户永远装在心中，为通信事业挥洒汗水她无怨无悔”。她先后荣获“中国移动劳动模范”、首届“川移工匠”荣誉称号。

　　“扎根基层，她坚守在通信服务的一线”

　　威远县曾经是内江唯一没有通高速公路的县区，路途遥远，为响应公司扎根一线最前沿的号召，充实基层工作力量，她毅然来到了威远县。离开家的那天，年仅1岁半的儿子抱着妈妈不让离家，母亲留恋的眼神让她心酸，丈夫还在部队驻地无法送别，但作为一名“通信人”，她深知必须践行初心使命，家人需要她，威远更加需要她。别家人，她拖着沉重的行李箱义无反顾地踏上了扎根威远的征程。

　　初到威远，她为摸清信息化覆盖情况，给自己定下目标1个半月必须跑遍县乡所有单位。最远的乡镇，从县城开车过去要2个多小时，而且山路蜿蜒曲折，道路泥泞、坑坑洼洼，去的那天杨秋正发着低烧，同事们都劝说就不要去了，但她仍坚持前往，颠簸让她一直吐个不停，到达后看到客户落后的信息化水平她深受刺激，客户感激和期待的神情同时也感动着她，她下定决心一定要助力他们改变现状。在没有现成模式和经验的情况下，短短一年多时间威远单位的信息化服务覆盖率从15%提升到了65%。何以把不可能变为可能，只要心底有“相信”，眼中便有光彩，杨秋用“孺子牛“的精神实现了她的承诺。

　　杨秋所在的分公司接到一个艰巨任务：天网建设，期限2个月。为打好到任后的第一场硬仗，她立下军令状，冲锋在前，几百个点位，她逐个跑一个都没有落下；带领同事昼夜轮转，不到一个半月，所有点位建设顺利完成。县里领导得知他们以如此短的时间圆满完成建设任务，高度赞扬他们对社会治安治理工作做出的贡献。实干是大家对她的最深刻印象，汗珠摔八瓣的苦干精神带来了来之不易的累累硕果。

　　在威远的时间，她始终坚守在通信服务的最前沿，不曾停歇，可是看到和儿子年龄相仿的孩子，她总忍不住多看上两眼，眼眶泛红，她把对家人的愧疚之情埋在心里，以自己专业的能力、高效的服务不断刷新着当地通信信息化服务的第一次。社会治安信息化服务、城域网信息化服务、政务信息化服务在她的带领下不断突破，助力各行各业信息化水平不断攀升，获得内外部的一致认可。她还努力地做好“传帮带”，为大家传递新观念，新服务理念，竭尽所能地在管理和业务上给予细心指导，大家都亲切地称呼她“秋妈”，习惯了有问题“找秋妈”，在她的带领下团队5名成员先后获得省市先进荣誉称号，为当地留下了一支带不走的优质通信信息化服务队伍，她践行红色通信使命，最大限度保障了当地通信信息化服务工作，她荣获了“四川省移动优秀共产党员”。

为客户演示服务

　　“用心服务，她赢得了广大客户的赞誉”

　　“我们要到客户身边去，聆听他们的需求，通过专业的知识和服务理念，助力客户走出信息化囧境，帮助他们实现改善办公效能的愿望。”这是杨秋的座右铭，也是她二十年来始终践行的初心。

　　“企业的通信信息化服务必须快速保障，必须解决他们的后顾之忧！”工业园区刚建成时，当听说有多家企业即将入驻，杨秋心急如焚，“我们得让企业进驻之时就感受到优质、畅通的信息化服务”，她立即组织团队连夜梳理出20家企业所在地，并带领团队一家一家的跑。手机24小时从不敢关机，生怕错过为客户保障服务的机会，考虑到家比较远，她特意在公司附近租了房住，就是为了保障随时能够到单位为客户处理紧急事务，不管上班还是下班，深夜还是凌晨，也不管刮风还是下雨，接到电话她都是第一时间赶到客户身边去，绝不犹豫和停留。

　　为及时给某家地处偏远乡镇的企业提供优质的服务，杨秋更是让丈夫陪同自己利用周末冒雨前往，在乡村泥泞的道路上深一脚浅一脚的走着，不小心滑了一跤，满身是泥，丈夫满眼心疼的看着她说道：“你这么拼命是为了什么了呢？别人都在家里轻松度周末，你却在这里滚泥腿子。”杨秋说：“我为客户多做一点点，他们就能更快速的体验到信息化为带来的高效办公，日积月累，就能帮助更多客户实现信息化创新和转变。”当看到门外满身泥泞的杨秋，该企业负责人感动地说，“就冲你这份执着，我信你！”

　　“与客户深度沟通我们才能真实解决他们的需求。”杨秋一直坚持每月重要单位100%拜访，辗转于各个单位，每每见到杨秋，他们总亲切地说：“秋妈又来看我们啦。”杨秋将自己当成“敲门砖”，敲响了每一位客户心灵的大门，获得了认可。在校客市场运营转型中，她直接将学校作为第二办公地点，与校方、与学生多次深入沟通，实地调研分析，情况紧急就直接召开现场分析会，她牵头的“校园安防+”信息化项目率先在全省实现突破，负责的创新成果《多触点资源整合营销新方法，助力集客收入爆发式增长》被评为集团公司二类科技成果。通过她和团队的努力，各个单位的信息化水平迅速攀升，为当地的经济和信息化发展建设贡献了自己的一份力量。

　　“坚守初心，她冲锋在前勇于担当”

　　今年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。

　　时值春节假期，杨秋正和家人团圆时，突然接到某疫情防控单位打来的电话：“因疫情需要，我们两天后要开一个紧急的全省视频会议，但是我们目前没有视讯设备，你能否协调提供此项保障服务……”杨秋第一时间准备到客户那里衔接诸事，却遭到了家人的反对，“现在疫情那么严重，你不能就呆在家吗？”她坚定地说：“疫情就是战场，打仗必须冲前线，我不能有丝毫的犹豫；越是最难的事，越要我去做，这个时候我不冲在前，却叫其他人去扛，枉人家叫我一声‘秋妈’。”叮嘱好家人，抱了抱两个孩子，杨秋带上口罩，毅然返回岗位，成了这场疫情中“最美逆行者”的一员。

　　详细了解客户需求后，杨秋连夜组织商讨方案，又马不停蹄地率领团队到现场安线路、调设备，回到家里已是凌晨1点，第二天早上6：00又来到了客户那里组织联调，确保会议正常召开。在场的领导和客户都一致竖起大拇指夸赞：“有秋妈出马，最让人安心，好样的！”她强烈的责任心和使命感赢得了客户的信任，公开发布感谢信至公司。

　　有同事问到：“秋妈，你都辛辛苦苦干了二十年了，不累吗，不停下来歇一歇吗？”她永远都是说：“工作靠的不仅是一双手，是整颗心！奋斗二十载，我与移动、与客户已经密不可分，只要他们需要我，我会坚守一线直到干不动的那一天。”

　　二十年如一日，榜样杨秋始终坚持爱岗敬业、争创一流，不断突破自己，成就团队，用劳动与奋斗为移动通信事业的建设发展贡献力量。通过不懈努力，她先后荣获集团公司“劳动模范”、省公司“优秀共产党员”、首届“川移工匠”等荣誉，荣誉勋章的背后是家人的支持、客户的认可、同事的信任，才成就了她的事业和梦想。她秉持红色通信的初心，担当使命，努力地坚守与付出，让“移动之花”绽放在了通信信息化服务的浪潮前沿。