四川文明网德阳讯（德阳市文明办）8月23日上午，新疆喀什退休人员陈女士将一面印有“心系群众解民忧，服务热情暖民心”的锦旗送到德阳市医保局窗口，感谢该局提供的真情服务。据悉，这是党史学习教育开展以来，德阳市医保收到的第二面感谢锦旗。

　　德阳市医保系统自开展党史学习教育以来，把“我为群众办实事”作为推进医保经办服务高质高效发展的重要抓手，以医保服务场景标准化、服务管理精细化、服务平台智慧化、服务集成一体化、服务下沉网格化、服务联动同城化“六化”建设为引擎，构建“五个三”动力机制，实现服务触角全面延伸，服务效能全面提升，切实提高了参保群众获得感、幸福感和满意度。

　　据悉，德阳市医保局建立综合服务窗口，实现一窗受办。充分利用定点医院、银行等社会第三方机构与参保群众高聚集、高关联优势，通过落实一个信息系统、构建一个服务流程、严格一个经办体系等措施，共同建设医保服务站，经办门诊费用报销等14个事项，推动医保服务窗口向群众生活场景延伸。通过改进经办系统，下放群众急需的门诊慢特病病种待遇认定和“两病”认定权限至156家定点医疗机构前端受办，门诊特殊疾病乙丙丁类33种下放至331家定点零售药店前端结算，丰富医药机构医保服务功能。

　　同时，明确政务服务事项40项，减少重复证明各类经办业务资料49项。统一全市经办服务事项清单、办事指南和经办流程。依托“城市大脑”和政务云平台，完善与卫健、民政等22部门数据共享机制。实现政务服务事项通过四川政务服务平台网办（含资料预审）100％，实现企业职工参保新增、停保等17项业务实现网厅办。充分运用天府通APP与四川政务服务网的无缝衔接功能，实现异地就医备案、医保查询等7个事项掌上办。确定医疗机构申请定点协议管理等9个政务服务事项实行不见面邮箱受办，办理结果通过免费政务邮政邮寄，并及时电话告知办理结果。

　　此外，完善乡、村（社）网格点代办服务，下放医保所有个人服务事项27项，开展覆盖2000余网格员，400个基层管理网点的医保经办和政策宣传培训，做实人在“网”上走，事在“格”中办。截至当前，通过“网格E通”开展医保政策宣传1081余次，申请办理居民参保登记35次，受理举报投诉1件。推进异地就医等4个服务事项全城通办，建立成德眉资医保关系转移接续业务专用通道实时传输材料。建立健全亲属和社会第三方等代办服务制度，完善代办流程，研究确定11个事项实行承诺制办结。

　　德阳市医保局还实施窗口分层管理、服务分区管理、人文精细管理，着力解决服务不贴心的问题。