社区党支部六年“说”了约5000件事，八成得到及时、妥善处理

　　不摆瓜子花生，不放水果饮料，每人面前放一瓶矿泉水。3月14日上午9点，攀枝花市东区长寿路街道健康路社区党群活动中心，社区党支部书记、支部委员、党员，以及社区干部、网格员、社工、居民代表等九人围桌而坐。 

　　当天是健康路社区的“逢四说事日”。大家按照约定时间，聚在一起说说“身边事”，为居民解难题。

　　“社区党支部从2011年起组织‘说事’，目前共‘说’了约5000件事，其中80%得到及时、妥善办理。”健康路社区党支部书记马萍说，“逢四说事”，已成为他们服务群众的一项常态工作。

　　40多分钟“说事”

　　能落实当场落实

　　“各位，我先将上个‘说事日’的问题答复一下。”3月14日上午9点5分，马萍首先开“说”，“有居民反映，公交卡最近要年审，须本人带身份证和户口簿去审。社区很多老年人行动不方便，看能不能代审。我去政务中心问了，说可以。我们月底把需要代审的人的资料收齐，由唐芳梅（社工）统一去政务中心审。好了，今天‘说事’的主题是‘照顾老人’。大家畅所欲言！”

　　“我先说。”社区网格员马静快人快语，“54栋的张阿姨是位孤寡老人，每月靠2000元的退休金生活。她身体虚弱，基本上天天吃药。虽说经常有邻居帮忙买菜、买药，但是最近她耳朵听不太清楚了，而且到她家的路很不好走，担心她突然生病缺人照顾。”

　　社区党支部委员兼居委会副主任赵华接过话头：“她这种情况最好去养老院。一来，为了照顾她而专门修条路不现实；二来，她已经中风好几次了，再不小心摔倒了可就麻烦了。在养老院稳当些。”

　　“好。这事就交给赵华和马静了。”马萍转而问道，“前几天碰到一位住在长春巷的老人，说附近常常散发出类似大粪的臭味，有没有人知道是咋回事儿呢？”

　　“我晓得。”社区党支部小组长、老党员叶云芳，同时作为居民代表发言，“是附近楼栋的王大爷最近在楼栋一侧的边坡上挖了一方地种菜，经常打开边坡上的化粪池浇菜。”

　　这个话题一下子让大家“炸开了锅”，等每个人发表完意见，马萍说：“好，等会儿我们一起去现场看看，找王大爷商量下，一定要把这个问题解决好。”

　　相比王大爷这个个案，社区网格员杨雅莉更担心一个群体性问题，“最近常常看到社区有年轻小伙向老年人推销保健品。我有个亲戚已花了8000多元，劝都劝不住。”

　　社区楼院长邓淑清补充说：“他们的推销方式很隐蔽，大件大件地送东西，很多老年人贪便宜，上了当都不明白。我们已经向派出所报了案，他们会尽快处理、回复。”

　　“建议在社区发放一些预防诈骗的宣传资料，同时在广播上也吼一下。”党员张涛献计。

　　你一言我一语，大家将各自心中的想法和盘托出，能当场落实的就当场落实。有的主动认领了任务，还有的承诺当天就把事情办妥。

　　发言较少的伍琼芳是社区办公室主任，同时也是一名入党积极分子。她并没有闲着，她一边仔细倾听大家的发言，一边将重要的事情记在笔记本上，“回头还要整理誊写在工作台账上，督促落实”。

　　记者翻看《健康路社区逢四说事工作台账（2017）》，上面分条罗列了说事时间、说事地点、工作人员、说事人、联系电话、所说事项、答复方式和反馈意见等详细信息，以及是否当面办理、协商解决、转交办理、办理时间和办理方式等。

　　9点46分，“说事”结束，大家各自奔赴自己的工作岗位。

　　说起“逢四说事”，党群活动中心外的几位居民连连称赞。“我反映社区夜晚噪声大，‘说事’过后有了专人巡逻，安静了。”“我建议社区添加垃圾桶，说了两天就安装好了。”“我跟社区干部说自己腿脚不好，不方便看病。经他们‘说事’，现在医生上门送药。”

　　3个“说事”点

　　六年“说事”约5000件

　　为什么想到“说事”这种形式？省优秀社区党组织书记马萍介绍，健康路社区是老旧社区，缺少物业管理，矛盾突出。加上社区党员干部少，信息沟通不畅，很多事情没能及时解决，容易滋生误会。

　　健康路社区的“说事日”就是在这样的背景下诞生的。这是社区党支部曾经的一种为民服务活动，起初叫“民情日记”，即每周四定为“居民接待日”，在社区办公区设有专门的“说事点”，居民可在固定时间和地点给社区党支部提意见，党员干部记录、跟踪、解决。

　　“由于每周四这个时间点，一来是工作日，大家忙不过来；二来设的点也少，居民懒得跑路。”马萍说，从2011年5月起，健康路社区开始将“民情日记”升级成为“逢四说事”。将每个月的4日、14日、24日定为“说事日”，在社区六个网格选择性设置了三个“说事”点，轮流“说事”。

　　六年来参加“说事”的人员和“说事”方法都在发生变化。“最先是党支部成员参与，后来逐渐扩展了范围，让更多社区干部、网格员、居民代表参与进来，同时注意发挥党员的组织引领作用。”马萍说，以前单纯的“说事”也逐渐变为“议事”。同时，借助这个平台，宣传政策，帮扶救助困难群体，也促进了社区党员干部工作的积极性。

　　能当场解决的就当场解决，不能当场解决的就做好记录，跟踪解决。不属于社区职责范围内的事情及时向街道和上级主管部门汇报。如今，“逢四说事”制度已成为健康路社区党支部的工作常态。

　　道路老化需要修整、社区环境卫生需要改善、体育设施设备需要补充……六年来，健康路社区共“说”了约5000件事，其中80%得到及时、妥善处理。

　　街道、社区管理者和居民都从“说事”中尝到了甜头。“事情说清楚了，问题得到解决了，干群之间的关系融洽了。”这是长寿路街道办副主任刘远君感受到的明显变化。

　　过去因为缺少物管，健康路社区脏乱差现象比较突出，推行“逢四说事”以来，环境得到了很大的改善。更重要的是，社区上访事件这几年几乎再没有发生过。（记者 王代强）