6月24日，社区综合服务团成员到都纸小区陈忠明家中给他做申请公租房解释工作。受访者供图

都江堰奎光塔街道搭建“两团”模式，推动干部重心下移服务群众

　　“吴团长，又来视察工作来了。”6月24日，都江堰市奎光塔街道综治办主任吴兴和又到安顺社区走访，居民们热心跟他打招呼。称呼“吴团长”并不是居民们开玩笑，他是奎光塔街道驻安顺社区院落综合服务团“团长”，每周至少2个半天都跟辖区的居民们“裹”在一起。

　　像吴兴和这样的“团长”，奎光街道共有9名。在“三严三实”专题教育实践活动中，都江堰市奎光塔街道通过搭建“社区（院落）综合服务团”和“市民观察协商团”，从细微处入手，把群众“微心愿”落到实处，尽心服务群众。

　　组建“两团”让干部与群众走得更近

　　自从当上了“团长”，吴兴和和他的6名团员就成了安顺小区的常客。这次一圈走下来，吴兴和“收获”了一个群众意见和一个“微心愿”：希望加强联防巡逻、增加小区一些健身器材。“能当场解决的一些小问题，我们在走访过程中就直接处理了，不能解决的要带回街道商议解决。”

　　今年初，奎光塔街道把原有的干部驻社区、为民办实事、院落入户宣传等要求，全部进行了项目归类整理和权责明晰，并新组建了9个“社区（院落）综合服务团”和1个“市民观察协商团”，推进服务群众工作。

　　奎光塔街道党工委书记黄芳介绍，社区（院落）综合服务团主要是结合科室职能，强制干部每周利用2个半天时间到居民院落，向群众宣讲平安城市建设、城市管理、就业劳动保障、全国文明城市创建和全国卫生城市创建等，收集整理群众个人关心并长期未解决的事情。

　　在具体推进上，奎光塔街道依照社区事务繁重程度、区域面积和人口规模，把辖区9个社区划分为甲、乙两类社区，分别按7-10名机关干部和4名机关干部的规模，将57名机关党员干部划分到相应社区（院落）综合服务团，有效覆盖44个网络、53个老旧院落和14个商住小区。

　　为保证社区（院落）综合服务团工作落到实处，街道同时建立起“市民观察协商团”，从社区法律顾问、长期信访人员、辖区“两代表一委员”以及自愿报名的群众代表中推选52名成员，定期组织市民观察团成员对社区（院落）综合服务团开展情况以及物业管理全覆盖、棚户区改造、流动人口管理及一些重点工作和民生项目等实施督查考评，倒逼干部真正走进院落，主动对接群众。

　　从“微心愿”入手拉近干群距离

　　“给82周岁汤素华婆婆过次生日、帮秦华超老人配把钥匙……”在吴兴和及团员们的工作笔记本上，记录了很多居民们希望达成的“微心愿”。

　　“这是我们走进群众心里的‘秘方’。”吴兴和告诉记者，群众反映的大事情街道基本全面掌握，相关职能科室也很清楚，恰恰那些群众期盼的小事，街道关心不够，落实得不好，容易造成群众对街道工作的不理解和不支持。

　　奎光塔街道建立了“街道统一监测+责任科室按责认领+责任社区按片落实+网络群众平台反映”的微信群网络服务平台，通过微信群快速受理群众诉求。比如观江社区临时菜市场，接到群众反映后，小区网格员第一时间就赶到现场，用手机拍照并将情况发送到街道城市管理微信群平台，不到半个小时，这条诉求被街道城管办公室认领，整治随即启动。

　　今年5月份开始，奎光街道还提出“干部服务十到家”工作内容：“老人生日祝贺服务到家，特困人群关爱服务到家；丧事办理悼念服务到家，政策政令宣传服务到家；矛盾纠纷调解服务到家，法律援助提供服务到家；创业创新推广服务到家，群宴手续办理服务到家；房屋招租信息服务到家，特殊人员帮教服务到家”，让群众切实感受到干部的付出。

　　为了尽心实现群众“微心愿”，奎光塔街道还把干部的身份卡公布到社区院落，包含姓名、职务、联系方式等内容；每人每周发一张走访登记表，详细记录“两个半天”工作情况，并将重要信息及时报送街道党政办公室。此外，街道还定期公布市民观察协商团的工作督导情况，对开展“两团”模式落实情况进行全程督促指导，查看《走访登记表》，对联系的社区（院落）综合服务团和干部的工作开展情况进行考核抽查。（陈强 记者 罗向明）