五天前，傍晚，山西阳泉市图书馆闭馆之际，天降暴雨，数十名读者希望留在室内避雨，但被保安驱赶。“是不是这雨下到12点，你们就在这待到12点？”保安反问一名读者。阳泉图书馆日前发布情况通报称，当日下午图书馆按正常时间闭馆，但安保人员对馆外下雨情况考虑不周，并与在馆避雨的读者发生口角，该做法确实不妥，未考虑制度刚性与人性关怀之间的平衡。（6月29日澎湃新闻）

　　天降暴雨，保安只因到了闭馆时间，就强行锁门让读者冒雨离开，如此做法，的确让人难以接受。虽然保安到了闭馆时间就锁门，是在履行保卫图书馆安全的本职工作，甚至是在按照图书馆的规章制度办事，但规定是死的，人是活的，良好的管理就是要符合人性。在闭馆与避雨冲突之下，保安给相关领导打个电话请示一下，很难吗？显然不难。说穿了，当事保安在管理中，根本就没有追求制度刚性与人性关怀相平衡的意识，只是机械、生硬地执行规章制度罢了。

　　阿根廷诗人、作家博尔赫斯有句名言：“如果有天堂，那它应该是图书馆的模样。”不少人解读说，这句话是指图书馆应该是一个祥和的地方，一切资源对任何人开放，允许任何人使用，在图书馆里，没有贫富，没有贵贱，没有上下级，更加没有争斗，没有尔虞我诈。因此，舆论总是赞扬那些向拾荒者、流浪汉开放的图书馆为“最温暖图书馆”“天堂一般的图书馆”。而即便到了闭馆时间，也允许市民躲风避雨的图书馆，同样也才是“最温暖图书馆”“天堂一般的图书馆”。

　　在通报中，阳泉市图书馆称，将举一反三，在今后的工作中加强对馆内人员的教育和管理，既要维护制度的严肃性和刚性，也要考虑具体情况的特殊性和弹性，坚决杜绝此类事件再次发生。这显然是必须的。公共图书馆所用资金来源于纳税人的血汗钱，说不定还有社会捐赠，纳税人来到图书馆借书、看书或者转一转、躲风避雨，都是他们的权利；更何况，在图书馆里看书的读者，是图书馆的直接服务对象，图书馆对待读者的态度，决定着图书馆自身对读者的吸引度。

　　当然，在阳泉这起事件中，问责的板子不能只打向保安。馆方在制定规章制度时，可曾考虑到“闭馆时间到了，外面却下着大雨”等特殊情形？可曾赋予保安等既能维护制度刚性，又能给予人性关怀的权力？而且，我国倡导全民阅读、建设书香社会已多年，图书馆早就不该“朝九晚五”“朝九晚六”，国内一些图书馆早就常态化延长运营时间，提供“夜间服务”甚至“不打烊服务”，以更好地满足读者需求，让城市夜晚也被书香浸润。一到时间就闭馆，早就落伍了。

　　阳泉这起事件也警示其他图书馆：图书馆的使用者是人，应千方百计以读者为出发点、为读者着想，应以更加灵活和人性化的管理措施，为读者提供周到和细致的服务，一句话，要千方百计尊重和关怀读者，这样才能取悦取信于读者。即便让市民躲风避雨，也是在让公共图书馆发挥应有的职能。（何勇海）

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